O QUE FAZER QUANDO NÃO GOSTO OU NÃO ME IDENTIFICO COM UM CLIENTE?

Antes de seres coach, és obviamente um ser humano e isto significa que, independente do excelente profissional que és, vão existir pessoas com quem vais sentir mais ou menos empatia e que vão ser mais fáceis e mais difíceis de trabalhar. No entanto, é comum que não gostares ou não te identificares com um cliente gere a dúvida se deves ou não continuar o processo com este coachee – e é isso que quero explicar-te neste artigo.

Antes de mais, deixa-me confortar-te e dizer-te que este cenário não é incomum. Especialmente quando o teu reconhecimento e autoridade começam a crescer no mercado, vão ser cada vez mais as pessoas a querer fazer processos de coaching contigo – e é natural que não consigas gostar ou identificar-te com todos eles. Mais: mesmo na primeira sessão com um cliente, podes perceber que os vossos valores são realmente muito distintos. Nesse caso, o que fazer: deves continuar a trabalhar com alguém que não te entusiasma enquanto cliente?

Na verdade, o coaching é um processo 50/50, em que 50% dos resultados resultam do teu trabalho e os outros 50% dos resultados são responsabilidade do teu coachee. Neste caso em concreto, quando não te consegues identificar ou gostar de um coachee, o melhor a fazer é despedir o cliente.

Porquê? Porque, no fundo, acontece o mesmo que acontece quando um coachee não está comprometido: tu vais estar a fazer o trabalho sem estar motivado e entusiasmado, o que obviamente vai trazer fazer com o processo, além de não ser agradável para ambos, não tenha os resultados que ambos ambicionam. E se esse é o caso, porquê avançar com algo que não vai representar a 100% o teu trabalho e que não vai permitir que entregues 100% ao teu coachee? É sequer justo para ele?

Eu sei que despedir um cliente deixa sempre uma missão de dever incumprido mas, ao contrário do que possas pensar, despedir clientes é essencial para garantir que a tua taxa de sucesso se mantém e para entregares qualidade ao teu coachee. Além disso, despedir clientes também te vai ajudar a conseguir que a paixão pelo teu trabalho seja sustentável – afinal, o que é que vai acontecer se começares a trabalhar com clientes que te causam constantemente constrangimento?

Aqui entre nós, eu próprio já despedi dois clientes ao longo da minha vida enquanto coach e tornarei a fazê-lo caso sinta essa necessidade.

3 razões para demitir um cliente de Coaching

Mas não gostares ou não te identificares com o teu cliente não é o único motivo para despedires um cliente. Deixa-me partilhar contigo outros três cenários muito comuns e que exigem que sejas capaz de despedir o teu cliente de imediato, sendo que esta será a melhor decisão para ti e para ele – garanto-te.

Estás a dar 100% e o teu cliente não se envolve completamente. Como referi acima, se o cliente não quer trabalhar na sua transformação e não se envolve no processo de Coaching não vale a pena ambos gastarem energia e tempo a tentarem que isso aconteça. Este não é o momento do teu coachee, ponto final. Se ele não estiver realmente empenhado em trabalhar na sua transformação e isso for notório para ti, o melhor é realmente investirem neste trabalho num próximo momento.

A sua resposta mais comum é “não sei”. Com certeza que já te cruzaste com muitos coachees que já responderam “não sei”, no entanto, esta não pode ser a resposta de sempre. Se tudo o que perguntas o coachee responde com “não sei”, então muito provavelmente ele não está preparado para iniciar um processo de Coaching. Este “não sei” está a camuflar uma incapacidade de investigar o problema mais a fundo, o que consequentemente vai fazer com que o vosso processo de coaching não tenha os resultados que ambicionam.

Não se responsabiliza. Quando o cliente durante o processo de Coaching se desresponsabiliza de tudo o que acontece na sua vida. Tudo é culpa do outros, inclusive o ter decidido iniciar-se num processo de coaching. Esta é uma grande bandeira vermelha – salta para outra enquanto podes. Este cliente vai falhar consultas constantemente, não fazer as tarefas e pior: todos vão ser culpados menos ele (tu inclusive, provavelmente).

Como despedir um cliente?

Este processo nunca é especialmente confortável para nenhuma das partes, por isso o ideal é que abordes o teu cliente com toda a sinceridade e humildade. Explica-lhe que não sentes que este seja o momento certo para ele avançar com o processo porque, neste momento, não te parece que este seja prioritário para ele. Explica que notas que ele não está envolvido como deveria e que seria mais proveitoso para ele fazê-lo noutro momento. Ter uma conversa sincera vai permitir que o teu cliente perceba que, talvez, o que estás a dizer faças todo o sentido e que fazer este investimento noutra altura vai ser o mais adequado para ele.

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